1. Zona de envío

Actualmente, realizamos entregas dentro de las regiones disponibles en nuestra tienda en línea.

La disponibilidad del envío será confirmada durante el proceso de compra.

2. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones, productos o regiones, el envío puede ser gratuito.

3. Tiempo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y puede variar según la región, el transportista y la disponibilidad del producto.

En periodos de alta demanda o debido a factores externos, pueden producirse retrasos ocasionales.

5. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte confiables para garantizar que los pedidos sean entregados de manera segura.

El transportista disponible será seleccionado automáticamente durante el proceso de envío.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el código o enlace de seguimiento, siempre que este servicio esté disponible.

Con esta información podrás consultar el estado de la entrega.

7. Entrega

El pedido será enviado a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

Revisa cuidadosamente los datos antes de finalizar el pedido para evitar retrasos o problemas de entrega.

Si la entrega personal no es posible, el paquete podrá ser depositado en un punto de recolección cercano o gestionado conforme a las políticas del transportista.

8. Retrasos en la entrega

En casos excepcionales, factores como condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, restricciones logísticas o situaciones ajenas a nuestro control pueden provocar retrasos.

Agradecemos tu comprensión y trabajaremos para que tu pedido llegue lo antes posible.

9. Pedidos dañados o extraviados

Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, comunícate inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Analizaremos el caso y buscaremos una solución adecuada lo antes posible.

10. Dirección de entrega incorrecta

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros cuanto antes.

Los cambios solo podrán realizarse mientras el pedido todavía no haya sido enviado.